SOP标准化操作助力柏乐口腔医院新发展

时间:2020-06-21 18:30    >>在线答疑

      2020年6月6日,柏乐口腔荣升南宁市二级口腔医院的授牌仪式隆重举行,全体员工见证了这一荣耀时刻。经过4年的辛勤耕耘以及为南宁市民家庭牙齿健康保驾护航的积累,柏乐口腔经过层层考评升级成二级口腔医院。这极大鼓舞了员工的士气,也增强了顾客的信心。
 
踏往全新征程,勇攀更高山峰
     伴随着总医院的升级,如何不断地精进和提升SOP体系的建设,从而牵引总医院与各分院不断的升级,成为了柏乐人在奔跑中思考的课题。

 
       SOP是标准操作流程(Standard Operating Procedure)的英文首字母缩写,所谓SOP就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范我们日常的工作,优化、量化、细化我们的价值与服务体系。 这将大大提高我们的管理运营能力,对制定与推行者的智慧与能力也有一定的要求。建立标准,成为标杆。通过持续的奋斗、经营,成为一家有行业影响力,顾客信赖、员工自豪、投资者满意,能够为社会不断创造价值的区域性口腔连锁标杆品牌是我们的企业发展目标。
启动仪式上医护人员正在宣誓
打造区域性口腔连锁标杆品牌
       何为标杆?它就是区隔于同行的定位,领先行业的产品或服务的标准,它是员工的行动标准也是客户信赖和选择的原因。
       新的SOP体系已成文并推行,客户的声音是我们标准制定的出发点。我们如何听到顾客的声音呢?现有的渠道,就诊过程、值班主管访谈、客户投意见箱、投诉处理、网络评论、满意度回访等待,都将为我们建立标准提供支持。
全体员工正在进行接待流程培训
 
      各院一线从前厅接待、医务助理接待、拍片接待、诊间接待、收银接待、化验接待、科室客服接待等环节都建立了相应的标准服务流程。这是企业4年经验与技术积累的体现,这使新员工经过短期的有效培训也能快速熟悉工作环境,使得老员工知识经验得以总结与发扬并在实际工作中得以合理运用。专业化的职业素养,标准化的具体操作都将会增加客户的满意指数和幸福指数。
医护人员正在进行诊间接待SOP培训
 
医护人员正在进行烤瓷冠初诊SOP培训
 
      从日常的接待到医生的问诊,从医务助理倾听患者的诉求到医生精湛技艺的操作。整个治疗的过程并不只是病人看病的过程,更多的是以给用户良好体验感和赢得顾客满意度为导向的过程。大医精诚,暖心爱人。让更多人带着信心而来,带着满意而归。
      守护更多人的口腔健康,这条路我们一直在行动。